专家访谈——任怀民
作为成都网络理政十大年度案例评选专家评审组成员，人民日报《民生周刊》副总编辑任怀民日前专门写来文章，对成都网络理政和此次候选案例进行了深入点评。政事君今日刊发，以飨读者。
“
网络理政，不少城市都在做。
以我的观察，成都功夫下得深，工作做得实。可以用“三心”来概括其特点：一是谋划时“贴心”；二是操作上“用心”；三是收获了“暖心”。
先说顶层设计“贴心”
在顶层设计上，成都网络理政
一是坚持“走网络群众路线，打造服务型政府”；
二是成立了比较稳定的办事机构，事有人做，人有专责，形成了工作规范；
三是坚持为民服务初心，站在市民百姓角度，利用互联网大数据手段，倾听民声、了解民意、汇集民智、解决民瘼、为百姓办实事办好事，目标明确，贴近民生贴近民心。
再说操作“用心”
凡事就怕三分钟热度或救急应付，做长期安排，常抓不懈，才能久久为功。成都打造网络理政平台很用心，通过“三通”工程，整合各级在蓉公共服务机构的民生诉求办理渠道，完成81条市级非紧急救助类政务服务“一号通”、“一网通”、“一键通”。搭建集市县乡三级为一网的全市网络理政平台，实现了受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享等等，形成了一整套行之有效的制度规范，确保网络理政平台的连续性、常态化运行，方便人民群众反映诉求。
▲成都市市长公开电话接听专区资料图
成都网络理政实践具有很强的“民生”高度和“民生”力度。从网络理政平台运行情况看，“民生诉求”占了90%以上，这就决定了网络理政平台也是一个民生服务平台，理的主要是民生之政。
成都网络理政平台在解决群众的民生诉求上做到了高效务实：
1
一是形成了全流民生诉求办理工作机制。
建立了从“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档”全链条工作机制，让民生诉求事事有着落、件件有答复。
2
二是党政政务信息全面公开。
政府部门行政职权和政务信息，一律在网络公开，让市民能够便捷获取政府各类文件、政策、规划等党和政府信息。
3
三是在服务上突出便民利民。
围绕部门业务协同，推动政府数据归集、共享和交换，为网上办事提供数据支撑。提供全链条网上政务服务，推进审批服务网上办理，着力实现群众和企业办事“一号申请、一窗受理、一网通办”要求。
4
四是主要领导上网理政已成常态。
针对群众诉求，年成都市主要领导批示件，平均每天达到1.55件，市级领导共批示件，市区县乡各级领导主动触网，及时利用网络处理民生政务。做到了习近平总书记强调的“六个及时”，即“对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正”。
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五是线上理政与线下理政结合。
在信息共享的网络平台上，民众的意愿和诉求能够得到广泛而及时的广西治疗白癜风医院白癜风是否可以根治
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