人民广场站推ldquo三个一rd

56天

我爱运一

阿梁

为进一步打响“广场白玉兰”服务品牌，地铁人民广场站以迎接首届中国国际进口博览会为契机，进一步深化品牌内涵、充实品牌内容、展现品牌闪光点，人民广场站自发推出“三个一”服务举措，即“一套登记表”、“一份tips”和“一张小卡片”。

“一套登记表”

自年熊熊3D服务创新工作室推出快递单形式的《物品遗失信息登记表》，同时将《物品遗失信息登记表》制作成中英日三个版本，满足不同语种需求。如今，遗失物品登记表在人民广场站的使用深受广大乘客和车站员工欢迎，每位寻物乘客都能在最短时间里完成寻物信息留存过程，同时也大大提高了窗口服务效率，减少大客流车站乘客的等候时间，大获好评。

（中文版）

（英文版）

（日文版）

进口博览会来临在即，人民广场站针对工作人员以及乘客的使用反馈信息，车站员工经过多次探讨对《物品遗失信息登记表》进行了内容的完善和优化，并结合进博会期间，海外乘客来访数量增加，由上海译文出版社对《物品遗失信息登记表》中新增的专业用语进行翻译、校正。

一份“tips”

不仅如此，人民广场站通过与译文出版社合作推出适合进口博览会服务的举措，制作了提供给车站服务窗口工作人员以及来站的志愿者使用的中英文双语版本的《人民广场站进口博览会双语温馨tips》根据展会期间乘客不同的需求，双语版的tips主要划分为五个板块。

板块一：进博信息“小灵通”

人民广场站收集一系列与进口博览会有关的场馆、交通、服务等信息等，车站分类了到达进口博览会的不同方式，例如“地铁直达”，“地铁+短驳”等公交方式。还对进口博览会展区的场馆进行依次介绍，如“消费电子及家电展区”，“汽车展区”等，让来自海内外的乘客可以快速的在地铁站获取进口博览会相关信息。

板块二：魔都广场攻略

在人民广场站的窗口服务中，问询占了很大比例。如果可以让志愿者在第一时间给出精准信息，车站根据使用者反馈，将原本以出入口为查找关键字的方式改为以地标名称为查找关键字，把车站附近地标性建筑，出入口信息，无障碍电梯等乘客询问频次较高的内容呈现在其中，能让使用者在最短时间内为乘客提供所需的车站周边信息，提高了精准度，降低了查询时间。

板块三：票卡分类信息指南

针对目前地铁票卡种类多、线上购票与实体购票相结合的情况，该tips中详细解释了各票种的购买方式、购买价格、使用小指南等等。

板块四：地铁闸机代码攻略

进出站闸机不同的代码表示着票卡不同的处理方式，有些票卡的故障是可以通过自身更新来解决的，识别代码的含义，能帮助乘客更加快速、有序的进出站。

板块五：“三线三站”首末班车

双语tips加入了有关进口博览会的信息外，增加了与进口博览会紧密相关的地铁“三线三站”首末班车时间，做好相应的友情提示，帮助在进口博览会期间来自海内外的乘客们能顺利地乘坐地铁出行。

“一张小卡片”

手掌大小的双面卡片，分类双语进博交通信息，《“迎进博”服务信息小卡片》的推出是为了满足进口博览会期间想要在地铁站内快速获得相关信息的乘客需求，这一列的举措通过与共建单位上海译文出版社的合作，营造了“地铁好邻居”的氛围，立足服务站位，共同为城市形象、为全力打响四大品牌做出贡献。“广场白玉兰”服务品牌将继续发扬“上海市劳模集体”的光荣传统，用心、用情、用脑地开展服务工作，展现广场人的正能量！

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