喜报上海地铁号线人民广场站荣获全

近日，上海地铁人民广场站荣获全国级现场管理“五星”评价认证。这是继车站在年荣获上海市现场管理“五星级”评价之后，始终紧紧围绕“一心、二效、三节”的核心理念，应用先进的质量管理工具和方法，持续推进现场管理星级评价工作，取得的又一个重大成果。

近年来，人民广场站员工组成质量工具学习小组、材料编辑小组以及现场5S及可视化小组等。全面策划“广场白玉兰”服务品牌并以此为载体不断延伸，提炼出“白玉兰出行，美好您的生活”的品牌内涵，设计白玉兰虚拟服务大使——兰兰，设定3D、3E、3S服务理念。

年5月，在集团公司企发部的支持和专家老师的指导下，来自上海地铁第一运营有限公司的1/2/8号线人民广场站以“丰田问题解决法（TBP）提升车站客流通行能力”作为课题，参加了在广东珠海举办的首届全国现场管理改进成果发表交流活动，并被评为全国示范级课题，其中，“准确识别现场管理瓶颈”被现场的中质协专家点评为本案例的成果亮点。

10月25日，人民广场站以“白玉兰出行，美好您的生活”为服务理念参加了全国星级现场管理评审活动。通过科学的质量管理工具及方法，制定了人民广场站的4D发展定位及五化现场管理目标。通过打造人民广场站白玉兰热气球服务圈，以安全可靠为中心的全过程服务设备管理及T型人才育成体系等管理手段，助力人民广场站成为全国标杆车站，打造标杆引领，线路整体服务质量不断提升的品牌效应。在公司创奖团队的集体努力，人民广场站最终荣获中国质量协会授予的全国级现场管理“五星级”评价认证。

人民广场站将以此为新的起点，继续不断提升车站员工的质量管理意识，提炼质量管理方法，总结质量管理经验，用优质高效的服务诠释“人民地铁人民建，人民地铁为人民”的理念，为实现“成为卓越的全球城市轨道交通企业”的愿景贡献力量。

截止目前，上海地铁共有徐家汇站、世纪大道站、塘桥站、龙阳路、人民广场站5座车站荣获全国”五星级“现场管理荣誉称号，在轨道交通行业内获奖数量最多，反映了集团现场质量管理水平处于行业领先。

编辑：吴侃俊

责任编辑：周方

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